IKP nie działa albo pokazuje błąd — co zrobić

Błąd „error 001” przy logowaniu — kolejność działań

„Error 001” to komunikat nieudanego logowania na pacjent.gov.pl — serwis nie publikuje słownika swoich kodów błędów, więc oficjalnego wyjaśnienia, co dokładnie zawiodło, po prostu nie ma. Pewne jest tylko to, że problem dotyczy samego logowania, a nie Twoich danych: e-recepty, skierowania i dokumentacja zostają w systemie e-zdrowia nietknięte. Zanim zadzwonisz po pomoc, przejdź kolejno przez te kroki — w tej kolejności, bo od najprostszego do najbardziej czasochłonnego.

1. Zamknij wszystkie karty z pacjent.gov.pl i wyloguj się także z profilu zaufanego albo z banku, odczekaj chwilę i zaloguj się od nowa. To pomaga, gdy poprzednie logowanie zostało przerwane i sesja została otwarta w tle.
2. Otwórz stronę w oknie prywatnym lub w innej przeglądarce. Jeśli tam logowanie przechodzi, wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną w swojej podstawowej przeglądarce i wyłącz na chwilę dodatki blokujące skrypty.
3. Zmień metodę logowania. Profil zaufany, bankowość elektroniczna, e-dowód i aplikacja mObywatel są równorzędne (pacjent.gov.pl), więc jeśli błąd zwraca jedna droga, druga zwykle działa.
4. Spróbuj w aplikacji mojeIKP. Aplikacja loguje się tym samym kontem, ale inną ścieżką — bywa, że przechodzi wtedy, gdy przeglądarka zwraca błąd.
5. Sprawdź, czy konto nie zostało czasowo zablokowane. Serwis pacjent.gov.pl ostrzega, że trzykrotne wpisanie błędnych danych przy logowaniu blokuje konto na jakiś czas (pacjent.gov.pl) — wtedy pomaga wyłącznie kontakt z Centrum e-Zdrowia.
6. Zgłoś błąd. Infolinia techniczna Centrum e-Zdrowia odbiera całą dobę pod numerem 19 239 (cez.gov.pl), sprawy konta opisujesz mailem na ikp-pomoc@cez.gov.pl (pacjent.gov.pl), a pytania o świadczenia i ubezpieczenie przyjmuje Telefoniczna Informacja Pacjenta NFZ pod bezpłatnym numerem 800 190 590.

Czego nie napiszemy, bo tego nie wiemy: że „001” zawsze oznacza jedną konkretną awarię. Ten sam kod pojawia się przy przerwanej sesji, przy pracach serwisowych i przy problemie po stronie dostawcy tożsamości, a system nie podaje pacjentowi rozróżnienia. Ogólne zasady logowania do konta opisujemy w przewodniku po logowaniu do IKP.

Nie widzę dziecka w IKP — pięć powodów

Bo dostęp do konta dziecka ma z założenia tylko ten rodzic, który zgłosił je do ubezpieczenia zdrowotnego w ZUS albo KRUS (pacjent.gov.pl). Drugi opiekun nie zobaczy dziecka, dopóki nie dostanie upoważnienia — i to jest przyczyna numer jeden. Pozostałe, od najczęstszej:

1. Dziecko zgłosił drugi rodzic. Poproś go, żeby na swoim koncie wszedł w Uprawnienia → Konta Twoich dzieci → Lista opiekunów i wpisał Twoje nazwisko oraz numer PESEL. Dostęp pojawi się wtedy na Twoim koncie, bez żadnego wniosku i bez wizyty w urzędzie.
2. Dziecko nie zostało zgłoszone do ubezpieczenia w ogóle. Pracownikowi zgłasza dziecko pracodawca, osoba prowadząca firmę robi to sama na druku ZUS ZCNA, a na zgłoszenie jest 7 dni od nadania dziecku numeru PESEL (pacjent.gov.pl).
3. Zgłoszenie jest świeże. Jak podaje pacjent.gov.pl, publikacja danych na IKP może potrwać do 21 dni, więc przez ten czas puste miejsce w zakładce nie jest jeszcze usterką.
4. Dziecko ma własny tytuł do ubezpieczenia. Rodzic traci dostęp, gdy dziecko podejmie pracę, odbywa praktykę zawodową albo pobiera rentę rodzinną lub zasiłek pielęgnacyjny (pacjent.gov.pl) — wtedy o odzyskanie wglądu prosi się mailem na ikp-pomoc@cez.gov.pl.
5. Dziecko skończyło 18 lat. Konto staje się kontem osoby dorosłej i dostęp rodzica wygasa automatycznie, bez powiadomienia.

Jednej rzeczy zrobić się nie da i warto to wiedzieć, zanim stracisz na to wieczór: rodzic nie doda dziecka do IKP ręcznie, wpisując jego numer PESEL. Takiej funkcji w serwisie nie ma — profil dziecka pojawia się wyłącznie automatycznie, na podstawie danych o ubezpieczeniu (pacjent.gov.pl).

Gdzie w IKP jest zakładka „Uprawnienia”

Po zalogowaniu na pacjent.gov.pl zakładka „Uprawnienia” jest w prawym górnym rogu strony, a konto dziecka w środku, pod pozycją „Konta Twoich dzieci”. Pełna ścieżka do nadawania dostępu to Uprawnienia → Konta Twoich dzieci → Lista opiekunów (pacjent.gov.pl). W części materiałów pacjent.gov.pl ta sama sekcja bywa podpisana „Upoważnienia” (pacjent.gov.pl) — to jedno i to samo miejsce, więc jeśli w Twoim widoku widnieje inne słowo, nie szukaj dalej. W aplikacji mojeIKP tej zakładki nie używasz w ogóle: profile dzieci przełącza się w Menu → Moje konto, a uprawnienia nadaje w przeglądarce.

Nie mam zakładki „Uprawnienia”

Najczęściej dlatego, że patrzysz na stronę przed zalogowaniem albo na aplikację mojeIKP, a nie na zalogowany serwis pacjent.gov.pl — zakładka pojawia się dopiero po zalogowaniu. Sprawdź po kolei trzy rzeczy. Czy jesteś zalogowany profilem zaufanym, bankowością, e-dowodem albo aplikacją mObywatel. Czy masz przed sobą adres pacjent.gov.pl z kłódką i „https”, a nie stronę do złudzenia podobną (pacjent.gov.pl). I czy patrzysz w prawy górny róg — na wąskim ekranie telefonu menu chowa się pod ikoną. Jeśli wszystko się zgadza, a zakładki nadal nie widać, zgłoś to Centrum e-Zdrowia — mailem na ikp-pomoc@cez.gov.pl albo telefonicznie pod numerem 19 239, zgodnie z danymi kontaktowymi na cez.gov.pl.

Dziecko zniknęło z mojego IKP

Dwie sytuacje odbierają rodzicowi dostęp: ukończenie przez dziecko 18 lat i uzyskanie przez nie własnego tytułu do ubezpieczenia. Pierwsza jest ostateczna — konto pełnoletniego pacjenta należy wyłącznie do niego. Druga zdarza się wcześniej, niż większość rodziców się spodziewa: wystarczy praktyka zawodowa, zatrudnienie, renta rodzinna albo zasiłek pielęgnacyjny, żeby dziecko przestało być zgłoszone jako członek Twojej rodziny (pacjent.gov.pl). W tym drugim przypadku dostęp da się odzyskać — napisz na ikp-pomoc@cez.gov.pl, a Centrum e-Zdrowia sprawdzi powiązanie kont.

Jeśli przez problem z logowaniem nie możesz podejrzeć swojego zwolnienia lekarskiego, e-ZLA znajdziesz także poza IKP — w aplikacji mojeIKP i w portalu ZUS. Każdą z tych dróg opisuje jak sprawdzić zwolnienie lekarskie (e-ZLA) w IKP, mojeIKP i ZUS. Samo wystawienie dokumentu nie zależy od dostępu do konta: L4 online — zwolnienie lekarskie online po ocenie lekarza wymaga konsultacji, a gotowe e-ZLA trafia do ZUS i do pracodawcy automatycznie.