Ministerstwo Zdrowia przypomniało 13 października 2026 r. placówkom medycznym zasady komunikacji z pacjentami w centralnej e-rejestracji. Trudności z wdrożeniem systemu nie mogą obciążać pacjentów: gdy wizyta nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie placówki, pacjent powinien niezwłocznie dostać informację o przyczynie, dalszym postępowaniu oraz nowym terminie albo przewidywanym czasie oczekiwania[1].
Spis treści
Co przypomniało Ministerstwo Zdrowia
Komunikat ma formę przypomnienia zasad komunikacji z pacjentami dla placówek korzystających z centralnej e-rejestracji. Resort podkreśla, że nawet w okresie wdrażania nowych rozwiązań pacjent nie może zostać bez informacji i wsparcia, a dobro i bezpieczeństwo pacjenta są najważniejsze[1]. Z komunikatu wynikają cztery zasady dla placówek:
- Przygotowanie po stronie placówki. To placówka odpowiada za przygotowanie się do pracy z rozwiązaniami centralnymi, w tym za integrację swoich systemów, a ewentualne trudności powinna rozwiązywać tak, by były jak najmniej odczuwalne dla pacjenta.
- Szybka informacja, gdy wizyta się nie odbędzie. Jeśli wizyta nie może się odbyć z przyczyn leżących po stronie placówki, pacjent powinien zostać niezwłocznie poinformowany, w szczególności telefonicznie — o przyczynie, dalszym postępowaniu oraz o nowym terminie albo przewidywanym czasie oczekiwania.
- Szczególna uwaga dla dwóch grup. Chodzi o pacjentów, którym wizyty wielokrotnie przesuwano lub odwoływano, oraz o osoby czekające w poczekalni centralnej e-rejestracji. Powinny wiedzieć, ile mniej więcej potrwa oczekiwanie i czy jest możliwość przyjęcia w innym terminie albo w innej placówce.
- Aktualne dane w systemach. Ministerstwo zwraca uwagę na rzetelność danych w systemach teleinformatycznych i prosi o przekazanie zasad osobom odpowiedzialnym za rejestrację i harmonogramy przyjęć.
Kogo to dotyczy
Centralna e-rejestracja jest obowiązkowa od 1 stycznia 2026 r. Na start objęła mammografię, cytologię albo test HPV oraz pierwszą wizytę u kardiologa; na mammografię i cytologię nie potrzeba skierowania, na pierwszą wizytę u kardiologa — tak[2]. Rzecznik Praw Pacjenta zapowiedział 16 kwietnia 2026 r. rozszerzenie centralnej e-rejestracji od 1 sierpnia 2026 r. o pierwszą wizytę u angiologa lub chirurga naczyniowego, specjalisty chorób zakaźnych, endokrynologa, hepatologa, immunologa, nefrologa, neonatologa i pulmonologa[3].
Zapisać się można samodzielnie na Internetowym Koncie Pacjenta albo w aplikacji mojeIKP. Kto nie korzysta z IKP ani mojeIKP, może zadzwonić do placówki lub przyjść osobiście — wtedy placówka zapisuje go przez centralną e-rejestrację[2].
Co zrobić, gdy wizytę przesunięto albo odwołano
- Sprawdź wiadomości o wizycie: przypomnienia przychodzą e-mailem, SMS-em albo jako powiadomienie w mojeIKP[2].
- Jeśli placówka odwołała wizytę, a nie dostałeś informacji o przyczynie i nowym terminie, poproś o nie wprost, powołując się na komunikat Ministerstwa Zdrowia z 13 października 2026 r. Zapytaj też, czy możliwy jest inny termin albo przyjęcie w innej placówce[1].
- Jeśli trafisz do poczekalni, system pilnuje twojego miejsca w kolejce i zapisuje cię automatycznie. Prognozowany termin może się wydłużyć[2].
- Pytania o centralną e-rejestrację zadaj Telefonicznej Informacji Pacjenta: 800 190 590[2].
Czy w tej sprawie pomoże konsultacja online
Konsultacja w Recepta.online nie zastępuje zapisu przez centralną e-rejestrację. Recepta.online nie ma umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia i nie wystawia skierowań do specjalistów w ramach NFZ — takie skierowanie wypisuje lekarz ubezpieczenia zdrowotnego[4]. Jeśli jednak w czasie oczekiwania na wizytę kończy ci się lek przyjmowany na stałe, lekarz w ramach konsultacji online oceni, czy może wystawić e-receptę na kontynuację leczenia — opisujemy to na stronie recepta na kontynuację leczenia — leki stałe po ocenie lekarza.
Najczęstsze pytania
O czym przypomina komunikat Ministerstwa Zdrowia z 13 października 2026 r.?
O zasadach komunikacji z pacjentami w placówkach medycznych korzystających z centralnej e-rejestracji. Ministerstwo podkreśla, że trudności z wdrożeniem systemu nie mogą obciążać pacjentów, a pacjent nie może zostać bez informacji i wsparcia[1].
Co powinna zrobić placówka, gdy moja wizyta się nie odbędzie?
Jeśli przyczyna leży po stronie placówki, powinna niezwłocznie cię poinformować, w szczególności telefonicznie, i podać przyczynę, dalsze postępowanie oraz nowy termin albo przewidywany czas oczekiwania. Możesz też zapytać o inny termin albo przyjęcie w innej placówce[1].
Jak zapisać się przez centralną e-rejestrację?
Samodzielnie na Internetowym Koncie Pacjenta albo w aplikacji mojeIKP. Można też zadzwonić do placówki lub przyjść osobiście — wtedy placówka zapisuje pacjenta przez centralną e-rejestrację. Na pierwszą wizytę u kardiologa potrzebne jest skierowanie[2].
Źródła
- Ministerstwo Zdrowia, „Centralna e-rejestracja: organizacja w placówce medycznej nie może obciążać pacjentów. Ministerstwo Zdrowia przypomina o zasadach komunikacji”, gov.pl, publikacja 13.10.2026 — odczyt 14 października 2026 r.
- pacjent.gov.pl, „Centralna e-rejestracja już obowiązuje”, pacjent.gov.pl, publikacja 2.01.2026, modyfikacja 2.03.2026 — odczyt 14 października 2026 r.
- Rzecznik Praw Pacjenta, „Centralna e-rejestracja rozszerza zakres świadczeń od 1 sierpnia 2026 r.”, gov.pl, publikacja 16.04.2026 — odczyt 14 października 2026 r.
- pacjent.gov.pl, „Skierowanie do specjalisty”, pacjent.gov.pl, publikacja 15.10.2021, modyfikacja 6.04.2023 — odczyt 14 października 2026 r.
Recepta online — konsultacja lekarska 59 zł, przejdź do formularza
Treść ma charakter informacyjny i nie zastępuje konsultacji lekarskiej ani porady prawnej.